EnglezăArabăChineză (simplificată)cehăFrancezăGermanăItalianăPolonezăRomânăRusăSpaniolăsârb

Scopul schemei de prietenie

Pe timpul iernii, Ușa de sticlă oferă adăpost celor care au cea mai mare nevoie de el, iar pe tot parcursul anului serviciul nostru de lucru de caz funcționează în centrele de zi partenere. Din cauza blocării guvernamentale, serviciile noastre s-au schimbat și căutăm noi modalități de a satisface nevoile oaspeților noștri.

Oaspeții de la Glass Door locuiesc în camere individuale de hotel pentru a se autoizolare. Pe măsură ce continuăm să oferim lucrări de caz și sprijin operațional, ne lipsește un serviciu cheie pe care voluntarii noștri îl oferă: socializarea. Mulți dintre oaspeții noștri au spus că cel mai rău lucru despre persoanele fără adăpost este singurătatea. În fiecare an vedem recunoștință imensă pentru voluntarii adăpostului care stau și împărtășesc povești cu oaspeții la mese. Unul dintre oaspeții noștri adăpostiți anul trecut a spus: „Nu mă mai simt singur”.

Glass Door dorește să continue să îmbunătățească viața prin socializare, punând în legătură voluntarii cu oaspeții prin telefon. Serviciul de prietenie își propune să ofere un impact pozitiv asupra sănătății mintale și sprijin emoțional pentru a ajuta oaspeții să se pregătească pentru a trece de la lipsa adăpostului. Serviciul își propune, de asemenea, să ofere voluntarilor oportunitatea de a continua să construiască relații cu oaspeții și să obțină o înțelegere mai profundă a experiențelor individuale ale lipsei de adăpost. 

Mentorarea și/sau împrietenirea pot face parte din pachetul de sprijin de care au nevoie persoanele fără adăpost pentru a le ajuta să găsească și să păstreze o casă stabilă. Alături de alte elemente, cum ar fi medierea sau reconcilierea, mentoratul și împrietenirea pot ajuta pe cineva să înceapă să construiască o rețea pentru a se sprijini prin procesul de relocare. Mentoratul și împrietenirea pot acționa ca o punte către o lume de companie, interacțiune socială, educație, formare și angajare. Ele oferă suport, mai degrabă decât să acționeze ca o alternativă, lucrătorilor de asistență plătiți și rețelelor sociale personale. Toate schemele de mentorat și de prietenie ar trebui să se bazeze pe principiile imparțialității și confidențialității. Multe scheme de prietenie și mentorat aleg să lucreze la: mediere/reconciliere companie/interacțiune socială construirea de punți către educație, formare și angajare.

Privire de ansamblu asupra persoanelor fără adăpost

Oamenii devin fără adăpost din multe motive și, adesea, acumularea de presiuni multiple și constante acționează la unison pentru a provoca lipsa de adăpost. Oaspeții noștri s-au confruntat cu provocări precum pierderea unui loc de muncă, violența domestică, boli mintale, eliberarea din sistemul de îngrijire cu puține resurse, ruperea unei relații și moartea unui partener sau a unui părinte, pentru a numi câteva.

Deasupra acesteia, nu sunt suficiente case la prețuri accesibile iar piața imobiliară din Londra rămâne prohibitiv de ridicată pentru mulți. Cu reduceri la prestații și locuințe sociale, din ce în ce mai mulți oameni se trezesc în imposibilitatea de a face rost.

Experiențele oamenilor sunt variate, așa că te ajută să asculți mai întâi și să nu faci presupuneri despre trecutul cuiva.

Ce așteptăm de la tine

Ca ghid, vă sugerăm o sesiune de jumătate de oră pentru a vorbi cu cineva fie printr-un apel, iar după o jumătate de oră pentru completați raportați cum a mers. Vă rugăm să continuați să trimiteți acest lucru către [e-mail protejat].

În funcție de angajamentele tale și de ceea ce își dorește oaspetele, sesiunile ar avea loc o dată sau de două ori pe săptămână între orele 8:30 și 8:XNUMX.

De asemenea, așteptăm să raportați orice solicitare pe care oaspeții le-a făcut (de exemplu, niște șosete noi) și orice îngrijorare pentru bunăstarea lor - vedeți „protecția”.

Procesul de apelare:

  1. Apelați oaspetele folosind un ID ascuns al apelantului sau introduceți pur și simplu 141 înaintea numărului său de telefon mobil
  2. Vorbește cu oaspetele, anunțându-i că va trebui să pleci după 30 de minute
  3. Păstrați notele conversației, de exemplu subiecte, orice schimbări de dispoziție de la apelurile anterioare
  4. La sfârșitul apelului, asigurați-vă că oaspetele este conștient că ați ținut notițe și că va depune un raport personalului GD
  5. Stabiliți o oră când ar dori să vă vorbească din nou
  6. Completați o înregistrare a conversației și trimiteți-o personalului Glass Door
    1. Raport: https://bit.ly/BefriendingReport

Impactul Coronavirusului asupra oaspeților noștri

În prezent oaspeții noștri se află într-o poziție unică, li s-a oferit unde să rămână pentru o perioadă incertă. Pe de o parte, trăiesc într-un confort mai mare decât atunci când dormeau greu sau în adăposturi de noapte și au nevoile de bază satisfăcute. Pe de altă parte, această schimbare a circumstanțelor este mai izolatoare și poate fi o mare ajustare față de viața lor anterioară.

Va exista un grad de incertitudine, deoarece hotelul nu este cazare permanentă. Dacă oaspeții au întrebări legate de găsirea unei locuințe, vă rugăm să le cereți să vorbească cu asistentul lor de caz.

Manual de voluntariat

manualul voluntarului conține informații despre Ușa de sticlă, misiunea noastră și ceea ce așteptăm de la voluntari.

Limite și rezistență emoțională

Deși este important să acordați o ureche ascultatoare și să empatizați cu oaspetele. Există limite profesionale de respectat pentru siguranța tuturor celor implicați. După cum se menționează în manualul de voluntariat, fara detalii personale ar trebui să fie împărtășită cu oaspetele, fara bani sau cadouri ar trebui schimbat, nu contactul ar trebui să aibă loc în afara sesiunilor de prietenie și orice nelămurire ar trebui să fie întotdeauna semnalizate înapoi la Ușa de sticlă.

Rețeaua de prietenie are unele clare îndrumare despre cum să-ți menții rezistența pe parcursul experienței tale ca voluntar de prietenie. Glass Door sunt disponibile pentru a vorbi dacă aveți nelămuriri sau doriți îndrumări suplimentare. Este la fel de important să vă mențineți propria sănătate mintală dacă plănuiți să îi ajutați pe alții. Dacă aveți nevoie să discutați despre orice problemă legată de experiența dvs. de voluntariat, vă rugăm să trimiteți un e-mail [e-mail protejat].

Deși ne așteptăm ca voluntarii să fie angajați față de prietenii lor, nu toate perechile funcționează. Dacă preferați să nu mai vorbiți cu prietenul dvs., atunci vă rugăm să-l anunțați pe Matthew. Vom informa oaspeții cu sensibilitate, fără a da vina și ne propunem să-i potrivim rapid cu un alt voluntar.

Din acest motiv, toți voluntarii ar trebui să fie pregătiți să accepte un prieten suplimentar în scurt timp, dacă potrivirea lor de voluntari nu a reușit. Vă rugăm să anunțați Matthew dacă nu puteți accepta mai mult de un parteneriat.

Salvgardare

Protecția este responsabilitatea tuturor. Glass Door se angajează să protejeze și să promoveze bunăstarea și bunăstarea adulților aflați în pericol, fie că sunt oaspeți ai serviciilor noastre, personal sau voluntari. Ne așteptăm ca toți voluntarii să împărtășească acest angajament. Solicităm ca voluntarii să transmită imediat orice nelămurire unui membru al personalului plătit.

Dacă cineva aduce în discuție ceva despre care credeți că poate fi o preocupare pentru sănătatea mintală a persoanei sau a altcuiva, ar trebui să raportați acest lucru ofițerului nostru de protecție.

Contact pentru protecția ușii de sticlă:

Neil Parkinson, asistent de caz senior

[[e-mail protejat]], 07825654026

Dacă nu îl puteți contacta pe Neil, vă rugăm să sunați la biroul Glass Door: 02073514948

Dacă problema este urgentă și în afara orelor de program (în zilele lucrătoare 9-5), vă rugăm să sunați la hotelul în care este cazat oaspetele dvs., vi se va furniza numărul după ce v-ați întâlnit cu cineva.

În hotel, managerul principal de serviciu lucrează de la 8:30 la 8:XNUMX. Vă rugăm să păstrați apelurile telefonice în acest interval de timp, astfel încât să aveți întotdeauna la dispoziție un contact de urgență. După acest timp, există un șef de tură care este disponibil dacă este necesar.

Confidențialitatea

Înainte de a fi de acord cu schema de prietenie, oaspeții noștri vor fi informați că voluntarii ar trebui să raporteze orice problemă îngrijorătoare personalului Glass Door, vezi: salvgardare.

Oaspeților li se va oferi și opțiunea de a se înscrie pentru detaliile conversației partajate. Aceste detalii ar include un scurt rezumat al subiectelor despre care ați vorbit și informații care ar putea fi utile pe care lucrătorul lor de caz ar putea să le cunoască pentru a ajuta la opțiunile de mutare pentru oaspete. Acest lucru este astfel încât să putem mapa progresul oaspetelui în timp și progresul general al schemei de prietenie.

Oaspetele are dreptul de a renunța la partajarea informațiilor sale în orice moment.

Protecția datelor

Vă vom proteja datele și vă vom folosi doar numele și datele de contact pentru a comunica cu dvs. despre voluntariat. Dacă doriți să vă ștergem datele în orice moment, vă puteți renunța oricând. Acest lucru este valabil și pentru oaspeții noștri. Principalul motiv pentru care colectăm informații despre dvs. este pentru a vă sprijini. Având anumite detalii, ne ajută să oferim sfaturi, sprijin și advocacy adecvate. De asemenea, ne ajută să stabilim dacă primiți serviciile pe care le-ați solicitat.

Pentru mai multe detalii despre modul în care folosim datele dumneavoastră, vă rugăm să consultați politica de protectie a datelor.

Rolul unui lucrător de caz

Toți oaspeții noștri sunt bineveniți să folosească serviciul nostru de lucru, iar fiecare oaspete din hoteluri are un asistent de caz desemnat. Lucrătorii de caz ajută persoanele cu o serie de probleme, inclusiv:

  • accesul la cazare
  • accesarea altor servicii specializate, cum ar fi serviciile de droguri, alcool și sănătate mintală.
  • obținerea certificatelor de naștere și a altor forme de identitate pierdute sau furate
  • deschiderea de conturi bancare atunci când este posibil
  • înregistrarea la un medic de familie și servicii stomatologice
  • redactarea CV-urilor și aplicarea pentru locuri de muncă 
  • tratarea problemelor legate de beneficii
  • accesarea stocării
  • întoarcerea în țara de origine, atunci când este cazul
  • menținerea cazării
  • aplicați pentru Schema de reglementare a UE și înțelegeți drepturile dvs. legale cu privire la statutul dvs. de imigrare

Serviciul de consiliere Glass Door oferă o abordare individualizată, personalizată. Lucrătorii noștri de caz vor însoți oaspeții la întâlniri dacă este necesar și chiar se știe că ne vizitează oaspeții în spital și în unitățile de detoxifiere. Dacă oricare dintre aceste preocupări apare în timpul conversațiilor dvs., recomandați invitatului să vorbească cu asistentul de caz pentru a primi sprijin profesional.

Subiecte de conversație

Nu este întotdeauna ușor să știi despre ce vrea cineva să vorbească, dacă găsești că oaspetele este foarte vorbăreț, atunci cel mai bine este să-l lași să conducă. Cu toate acestea, dacă simți că trebuie să inițiezi conversația mai des, iată câteva sfaturi:

Vă rugăm să nu trageți sau să apăsați un oaspete pentru a vorbi despre un subiect dacă nu este confortabil. Vă rugăm să oferiți simpatie și bunătate, dar nu faceți prozelitism (promovați o credință religioasă). Încercați să evitați să puneți întrebări care ar putea fi traumatizante pentru cineva la care să răspundă, cum ar fi modul în care au devenit adăposticu excepția cazului în care ei înșiși o aduc în discuție.

Începătorii buni de conversație ar putea include:

  • prezentându-te, prenumele tău, hobby-urile tale, în ce domeniu de activitate te afli, odată ce ai împărtășit detalii despre tine, s-ar putea simți mai confortabil să deschidă
  • întreabă-i ce au făcut în ziua aceea
  • hobby-uri și interese, ce carte citiți în prezent, împărtășirea gusturilor muzicale, descoperirea a ceea ce fac pentru distracție sau a făcut în trecut
  • împărtășirea culturii, cum este să trăiești în locuri diferite, dacă sunt din altă țară, ai putea afla despre acea cultură, de exemplu, mâncarea și limba lor
  • evenimente curente, este posibil ca ei să nu aibă acces la internet în acest moment, așa că puteți fi urechile lor
  • aici sunt câteva resurse aditionale pentru a vă oferi idei pentru începutul unei conversații pozitive.

Încheierea conversației

Poate fi util la începutul conversației să spuneți când trebuie să plecați, acest lucru va gestiona așteptările oaspetelui și va preveni depășirea.

Asigurați-vă că le mulțumiți pentru chat, deoarece și-au făcut timp să vorbească și cu dvs.

La sfârșitul conversației, vă rugăm să verificați cu oaspetele pentru a vedea dacă există ceva ce ar prefera să nu fie distribuit cu Glass Door. Asigurați-vă că omiteți aceste informații în raport, cu excepția cazului în care se încadrează într-o problemă de salvgardare.

Verificați oaspetele pentru a vedea când doresc să primească un apel telefonic, dacă nu sunt încă siguri, îi puteți cere să o contacteze pe Caroline la [e-mail protejat] sau la telefon 07516 297 390.

Asigurați-vă că completați raportul după conversație cât timp este proaspăt în memorie. Dacă ceva este urgent, e-mail [e-mail protejat] direct.

mulțumesc

Vă mulțumim că ați ales să fiți voluntar cu Glass Door. Sunteți în centrul organizației noastre. Faceți posibil serviciile noastre și veți ajuta oamenii atunci când au cea mai mare nevoie.

 Puteţi, de asemenea, descărcați acest document în format PDF.