EnglezăArabăChineză (simplificată)cehăFrancezăGermanăItalianăPolonezăRomânăRusăSpaniolăsârb

publicat pentru prima dată pe Blogul Bisericii Scoției „Go For It”., 29 august 2016

Încă nu mă pot gândi la Larry* fără să simt anxietate. Cu câteva luni în urmă, a trimis un bilet de sinucidere la centrul de primire asociat cu organizația de caritate fără adăpost unde lucrez.


Larry este britanic și un veteran al armatei, așa că ar fi trebuit să aibă mai multe opțiuni disponibile decât majoritatea bărbaților și femeilor fără adăpost care vin la noi pentru adăpost, dușuri, hrană și sprijin. După șapte ani de somn dur și luni de conversații cu lucrătorii de caz, el a acceptat în cele din urmă să accepte un loc într-o casă care găzduia bărbați foști fără adăpost.

Am scris un studiu de caz pozitiv și am avut speranță pentru el la nivel personal; după multe discuții lungi, m-am simțit investit în bunăstarea lui.

fundul fustei

Apoi totul s-a întors. Cu trei zile înainte ca el să se mute, Larry era agitat și nervos. A fost ultima dată când l-am văzut.

Când știrile despre Larry au reapărut câteva săptămâni mai târziu, nu a fost bine: atacase fizic pe cineva. Biletul de sinucidere a fost predat câteva zile mai târziu.

Oamenii care se confruntă cu lipsa adăpostului sunt, prin natura lor, dificil de lucrat. Documentele de identitate dispar, bolile mintale sunt răspândite, iar traumele trecute amenință să submineze interesul personal iluminat. Avansurile se pot întâmpla în potriviri și porniri, cu multe starturi false.

Accept natura șubredă a progresului, dar tragedia lui Larry m-a lăsat tulburat. Sigur, oferim un anumit număr de mese și locuri de pat unui număr mare de persoane pe parcursul anului și întotdeauna am crezut că acesta este un scop pozitiv în sine. Unii dintre acești oameni ar fi murit fără o modalitate de a scăpa de frigul înghețat. Dar s-a adunat cu adevărat?

Rezultate versus Rezultate

Timp de mulți ani, ne-am mulțumit să măsurăm și să înregistrăm „ieșirile” sau numărul de persoane deservite și serviciile primite. Acum, accentul în domeniu este să măsori și să raportezi „rezultatele”, sau diferența pe care ai făcut-o în viața oamenilor. O parte din mine a reacționat mai întâi la tendință gândindu-se la ea ca la un alt cerc prin care să treci, sau, mai rău, un exercițiu care ar putea lua resurse de la munca de primă linie.

Cealaltă parte înțelege că, teoretic, urmărirea rezultatelor ar trebui să ajute la îmbunătățirea programelor: în cel mai bun caz, poate arunca o lumină asupra a ceea ce funcționează și a ceea ce nu, iar informațiile pot fi furnizate pentru a ajuta la formarea unor programe mai bune în viitor.

Dar acum văd un alt motiv pentru a susține programele de măsurare a impactului:

Statisticile ne pot aminti de imaginea de ansamblu, atunci când v-ați blocat capul prea aproape de pânză.

măsurarea rezultatelor

În mod ideal, am înregistra bunăstarea mentală și fizică a oaspeților noștri atunci când vin la noi, astfel încât să avem o măsură de referință și apoi să urmărim progresul lor pe măsură ce folosesc serviciile de zi, stau în adăposturile de noapte și lucrează cu lucrătorii de caz.

Cu toate acestea, organizația de caritate fără adăpost pentru care lucrez nu face asta, în primul rând pentru că este dificil să se alinieze etosului nostru. Tratăm oamenii cu demnitate și respect, suntem deschiși tuturor fără prejudecăți și le oferim oamenilor timp și spațiu pentru a dezvolta încrederea.

Asta înseamnă că nu punem prea multe întrebări când cineva sosește prima dată. Și acesta este de fapt unul dintre secretele succesului nostru, cred. În mod ironic, de asemenea, măsurarea succesului este o provocare.

Așa că, în schimb, am decis să întrebăm, după ce s-a stabilit o relație: Te simți mai optimist decât atunci când ai ajuns? Te simți mai plin de speranță în viitor? Și apoi păstrăm legătura cu oamenii odată ce i-am ajutat să-și găsească un loc de muncă sau un loc de viață: mai ești în locuință? Mai esti la serviciu?

Date timpurii

Datele apar și sunt pline de speranță. Din cei 98 de oaspeți pe care i-am ajutat anul trecut, nu am putut ajunge la 19 dintre ei. Din cei 77 pe care i-am putut contacta, 79% erau încă în locuințe un an mai târziu. Iar rezultatele unui sondaj adresat tuturor oaspeților noștri adăposturilor au arătat că 83% au raportat că se simt mai optimiști cu privire la viitor.

Studiile de caz sunt de obicei folosite pentru a ilumina statisticile. Dar în acest caz a fost invers: statisticile mi-au oferit o perspectivă asupra unui studiu de caz.

Larry nu a ajuns pe coloana cu rezultate pozitive, dar ne-am apropiat. Am vorbit despre moartea soției sale în urmă cu șapte ani și am vorbit despre abuzul pe care mama lui l-a suferit din partea tatălui său vitreg. El a articulat cum lipsa lui de adăpost poate fi o modalitate de a se pedepsi pentru că nu a făcut mai mult pentru a-și salva mama. Și așa l-am împins să se oprească și să accepte ajutorul.

Am împins prea departe sau au fost rănile prea adânci și prea complexe pentru a crede că le putem rezolva doar oferind un acoperiș și o structură? Sau era doar fum și oglinzi, iar el era doar un escroc consumat?

Nu-i voi cunoaște niciodată întreaga poveste și știu că nu vom putea ajuta pe toți cei care vin la noi. Dar văd, de asemenea, că munca pe care o facem pentru a măsura rezultatele nu numai că ajută la liniștirea finanțatorilor, ci ne poate ajuta și pe noi înșine.

Câțiva oameni mi-au spus că l-au văzut pe Larry dormind din nou la loc. În acest caz, este o ușurare. Poate că nu l-am ajutat să iasă de pe străzi, dar uneori succesul este relativ. A găsit un motiv să rămână în viață. Deocamdată este suficient.

*Numele lui Larry a fost schimbat pentru a-i proteja anonimatul. Toate celelalte detalii se bazează pe evenimente și conversații reale.