EnglezăArabăChineză (simplificată)cehăFrancezăGermanăItalianăPolonezăRomânăRusăSpaniolăsârb

Ce fac la Glass Door

Sunt lucrătorul de caz cu dezavantaje multiple și am lucrat la Glass Door timp de un an. Majoritatea lucrătorilor de caz fac o combinație de sesiuni de prezentare și gestionarea unui volum de invitați, în timp ce eu lucrez doar cu un număr stabilit de oaspeți care au mai multe dezavantaje. Acești oaspeți ar putea: 

  • Aveți probleme complexe de sănătate mintală 
  • Aveți probleme legate de abuzul de substanțe 
  • Să fugi de abuzul domestic 
  • Au o istorie de somn dur înrădăcinat, de exemplu ar fi putut dormi dur de zeci de ani 
  • Au trecut prin multe servicii pentru persoanele fără adăpost, dar nu au accesat niciodată o cazare stabilă, pe termen lung 
  • Au lucrat cu Glass Door de mult timp, dar au un set continuu de circumstanțe care înseamnă că nu s-a ajuns la o soluție 

În general, lucrez cu oaspeți care au nevoie de sprijin mai intens. Pentru meseria mea, pot călători în Londra, fac vizite la domiciliu, merg cu oaspeții la spital sau la întâlniri în instanță sau mă întâlnesc cu alți profesioniști.  

Principalele provocări de a fi un lucrător de caz

Principala mea prioritate este construirea de relații bune cu oaspeții. Acestea pot fi persoane care au trecut prin servicii statutare, alte organizații caritabile pentru persoanele fără adăpost, diferite cămine, cazare cu sprijin, sistemul penitenciar și/sau spitale. Este posibil să fi lucrat mulți ani cu diferiți profesioniști și să fie destul de suspicioși față de ei. O mare parte din munca mea este dezvoltarea încrederii cu oaspeții și încurajarea lor să se implice în procese care le vor permite să lase în urmă situația fără adăpost. 

Cealaltă parte a acestei dinamici este să mă asigur că sunt foarte delimitat. Trebuie să mă asigur că îi ajut într-un mod util și etic. Îmi propun să îi împuternicesc să devină mai independenți acolo unde pot și să facă schimbări pozitive în viața lor și să se simtă capabili să ia decizii și să nu se bazeze pe servicii oriunde este posibil. Este vorba despre obținerea unui echilibru între asta și construirea relației. Vrei să eviți o situație în care faci absolut totul pentru cineva sau în care încerci să-l ajuți pe cont propriu, când de fapt trebuie să-l conectezi cu alte servicii. 

Abilitățile de care am nevoie pentru a-mi face treaba

Trebuie să ai multă răbdare și empatie pentru a face treaba asta. De asemenea, ajută foarte mult să fii rezistent și să ai simțul umorului, pentru că în acest domeniu de lucru lucrurile pot deveni grele. Când lucrezi cu oameni care sunt traumatizați, există potențialul de traume indirecte, așa că trebuie să știi când să iei spațiu și cum să ai grijă de tine, altfel nu este sustenabil.   

De asemenea, este foarte important să fiu capabil să recunosc când pot face ceva și când nu pot. Lucrând în medii diferite cu un grup de clienți similar, am învățat de-a lungul timpului să întreb: „Sunt persoana potrivită pentru a-i ajuta cu asta? Sau este în afara aptitudinilor mele? Ar fi mai sigur și mai bine dacă altcineva i-ar ajuta cu asta? Am învățat cum să conectez oamenii cu serviciile și cum să fiu alături de ei prin acest proces, făcând tot posibilul să-i încurajez și să-i fac să se simtă în siguranță, astfel încât să simtă că se pot implica cu acele servicii.  

Acest loc de muncă implică o mulțime de lucru în mai multe agenții; de multe ori am construit o relație foarte bună cu un oaspete, așa că sunt într-o poziție bună pentru a facilita întâlnirile dintre oaspeți și alți profesioniști, cum ar fi medicii generali de familie, ofițerii noștri de locuințe, ceea ce înseamnă că pot reduce această decalaj în loc să îi trimit și să sper cel mai bun. 

Ce-mi place la meseria mea

Îmi place foarte mult să vorbesc! Așa că este grozav să vorbești cu oamenii toată ziua în fiecare zi și să întâlnești o gamă întreagă de oameni. De asemenea, este grozav să nu fii blocat în spatele unui birou, mi se potrivește foarte bine.  

Când obții ceva la care ai lucrat de secole, este atât de plin de satisfacții. Deoarece oaspeții cu care lucrez au nevoi multiple și adesea care se suprapun, pot dura luni pentru a rezolva diferite lucruri, așa că se simte foarte bine când se întâmplă asta.  

De asemenea, cred că există o cultură și un sistem de sprijin foarte bun la Glass Door. Avem sesiuni regulate de Practică Reflectivă, care sunt o oportunitate de a vorbi despre orice am găsit dificil sau întristat în munca noastră. Având acest spațiu dedicat înseamnă că nu trebuie să păstrăm nimic și să știm că avem voie să exprimăm sentimentele care sunt inevitabile din colaborarea strânsă cu oameni care au dificultăți. De asemenea, toată lumea este atât de susținătoare și drăguță. Puteți să vă adresați colegei și să spuneți „s-a întâmplat acest lucru trist”, iar ei vor fi înțelegători și mângâietori. Este un mediu de lucru cu adevărat sigur.  

Ce mi-aș dori să știe oamenii despre persoanele fără adăpost

Tot felul de lucruri pot duce la o persoană fără adăpost, cum ar fi pierderea unui loc de muncă, doliu și durere sau o criză de sănătate mintală. Acestea sunt lucruri care s-ar putea întâmpla oricui, indiferent de trecutul sau viața lui până în acel moment. Ca societate, trebuie să avem empatie pentru oameni și trebuie să avem grijă unii de alții.  

Aflați mai multe despre serviciul nostru de lucru de caz