EnglezăArabăChineză (simplificată)cehăFrancezăGermanăItalianăPolonezăRomânăRusăSpaniolăsârb

Glass Door se angajează să ofere un standard înalt de servicii oricărei persoane care se angajează în munca noastră.

Plângere cu privire la activitățile de strângere de fonduri

Dacă aveți o plângere cu privire la activitățile de strângere de fonduri ale Glass Door, vă rugăm să urmați această procedură:

  • Contactați șeful nostru de strângere de fonduri prin telefon (020 7351 4948) sau prin formularul nostru online. Dacă credeți că plângerea dvs. ar trebui să fie în afara echipei noastre de strângere de fonduri, vă rugăm să contactați CEO-ul Glass Door prin telefon (020 7351 4948) sau e-mail. Alternativ, ne puteți scrie la adresa Glass Door Homeless Charity, Argon Mews, Londra, SW6 1BJ.
  • Glass Door va confirma această reclamație în termen de cinci zile lucrătoare de la primire.
  • Vom investiga această plângere și vom duce la consiliul nostru de administrație, acolo unde este cazul. Glass Door vă va oferi un rezultat în scris în termen de 28 de zile de la primirea reclamației.
  • Dacă sunteți nemulțumit de rezultatul plângerii dvs., vă rugăm să ne anunțați în termen de două luni de la primirea rezultatului; Glass Door va trimite acest lucru autorității de reglementare pentru strângerea de fonduri pentru investigații suplimentare.
  • Glass Door va ține o evidență a tuturor reclamațiilor depuse (data, detaliile investigației și toate comunicările referitoare la reclamație); îl vom păstra timp de minim 24 de luni. Vom transmite aceste detalii Autorității de Reglementare a Strângerii de Fonduri pentru inspecție, la cererea acestora.
  •  Dacă preferați să mergeți direct la Autoritatea de reglementare pentru strângerea de fonduri pentru a vă face reclamația, puteți face acest lucru prin intermediul formularul de pe site-ul lor. Alternativ, îi puteți suna la 0300 999 3407. 

Reclamație legată de servicii

Dacă aveți o reclamație cu privire la serviciile noastre, vă rugăm să faceți o reclamație oficială aici: https://www.glassdoor.org.uk/complaints

  • Alternativ, reclamațiile prin scrisoare pot fi trimise sau livrate manual la:
    • Directorul executiv (reclamații)Caritate fără adăpostArgon House, Argon MewsLondra, SW6 1BJ
  • Dacă doriți ajutor pentru a face o reclamație, puteți:
    • Cereți unui membru al personalului să vă ajute să depuneți reclamația
    • Cereți pe cineva să vă reprezinte sau să vă sprijine. Acesta ar putea fi un prieten sau un membru al familiei sau un profesionist, cum ar fi un avocat sau cineva de la Biroul de consiliere pentru cetățeni.
  • Plângerea va fi rezolvată imediat de un membru senior al personalului și vă va contacta cu un rezultat în scris în termen de 14 zile.

Faceți o reclamație aici