EnglezăArabăChineză (simplificată)cehăFrancezăGermanăItalianăPolonezăRomânăRusăSpaniolăsârb

22 aprilie 2021

Din 9 noiembrie 2020, Glass Door a colaborat cu bisericile locale și centrele comunitare pentru a organiza un serviciu de cină pentru persoanele care se confruntă cu și care riscă să rămână fără adăpost. Pentru a marca închiderea planificată a serviciului pe 11 aprilie, trecem în revistă succesele, provocările și învățăturile din noul program alimentar lansat în timpul pandemiei de COVID-19.

Pe parcursul a 22 de săptămâni, programul de cină a oferit 10,309 de mese (fie pentru a lua la pachet, fie pentru a mânca în interior) în locații din patru cartiere londoneze pentru cel puțin 343 de persoane. Pe lângă faptul că oferă o sursă regulată de hrană caldă celor aflați în nevoie, oaspeților li s-au oferit articole de toaletă și îmbrăcăminte esențiale și li s-a oferit oportunitatea de a intra în legătură cu un lucrător de caz, care va lucra cu ei pentru a găsi rute de ieșire din lipsa de adăpost. Optzeci de oaspeți s-au implicat în serviciul nostru de lucru și unul din patru a fost sprijinit în cazare.

Un început lent

În ciuda acestor succese, începerea serviciului de cină a fost lent.

Având siguranța în prim-planul planificării, oaspeților li s-a cerut inițial să se preînregistreze pentru serviciul de cină pentru a se conforma îndrumărilor Covid despre Test și Trace, iar oaspeții au aflat locațiile doar după ce s-au înregistrat. În primele săptămâni, au participat doar aproximativ 24 de persoane pe noapte, când ne făcusem planuri pentru cel puțin dublul acestei sume.

„În unele nopți, au fost doar câțiva oameni care se prezentau pentru mâncare în unele locații”, își amintește managerul de operațiuni Glass Door, Geoff Ball, „Trebuia să înțelegem ce îi împiedica pe oameni să participe”.

Personalul a vorbit cu oaspeții și a decis să simplifice procesul pe care oamenii trebuie să-l urmeze pentru a accesa serviciul. În ianuarie, preînregistrarea a devenit opțională, iar locațiile în care s-a servit cina au fost publicate pe fluturași și online.

Cifrele au crescut la aproximativ 60 pe noapte în patru locații până la sfârșitul serviciului de cină, iar pentru cei care au participat, „a făcut o lume de diferență”, spune Geoff. El adauga:

Unii oaspeți au mers kilometri întregi doar pentru a găsi o masă caldă. Iar pentru unii dintre cei care au venit, le-am oferit singura masă pe care au avut-o în acea zi. 

Un loc pentru a intra în legătură cu lucrătorii de caz

Serviciul de cină a oferit, de asemenea, o oportunitate pentru oameni de a se angaja cu lucrătorii de caz Glass Door, care au fost la îndemână pentru a oferi sfaturi și sprijin. Mulți oaspeți aveau nevoie de o masă caldă și mai târziu plecau cu o conexiune cu un profesionist cu experiență, care s-ar dedica să le găsească o cale de ieșire din lipsa de adăpost.

Lucratorul de caz de la Glass Door Peter a spus:

Serviciul de cină a devenit un punct de contact crucial pentru mine pentru a întâlni oameni care au nevoie de sprijin. Am ajutat oameni să treacă dincolo de lipsa adăpostului, care altfel nu ar fi știut despre niciunul dintre sprijinul care le-a fost disponibil, dacă nu s-ar fi prezentat la acea masă.

Lucrător de caz cu ușă de sticlă cu oaspeți la serviciul de cină

Foto: Peter vorbind cu un oaspete la serviciul de cină

Optzeci de oaspeți s-au angajat cu un lucrător de caz la serviciul de cină, rezultând următoarele rezultate:

  • nouă au primit ajutor pentru a avea acces la beneficii
  • 20 au fost sprijiniți în locuințe
  • șapte au fost ajutați să se angajeze
  • 21 au fost ajutați să aibă acces la asistență medicală.

Mulțumim voluntarilor noștri

Voluntari la serviciul de cină Glass Door

Foto: voluntari care pregătesc mâncare la serviciul de cină Chelsea 

370 de voluntari au intervenit pentru a ajuta la gătirea și servirea meselor, precum și pentru a oferi o primire călduroasă la serviciul de cină.

Isabelle Swann, care este coordonatorul de voluntari pentru echipa St John the Divine/Sf Matthias la cina din Richmond, a subliniat importanța serviciului:

Totul este închis.... Pentru mulți, serviciul de cină este singurul loc dintr-o zi în care se găsesc o masă caldă, un spațiu uscat și conexiune umană.

Feedback și reflecții

Mulți oaspeți și-au oferit păreri despre ceea ce a însemnat pentru ei serviciul de cină pe formulare anonime de feedback.

Unul a spus:

Mâncarea este excelentă, iar personalul este foarte politicos și eficient.

Un altul a spus:

Vă mulțumim că ne-ați ferit de frig în aceste vremuri grele.

Evaluând programul și privind în viitor, CEO-ul Glass Door, Lucy Abraham, a împărtășit câteva reflecții:

„Chiar dacă nu am putut deschide adăposturi din cauza riscului de COVID-19, am avut mulți voluntari și parteneri minunați care ne-au întrebat ce ar putea face. Nu am fi reușit să ducem planificarea peste linie fără procesul de înregistrare riguros pe care l-am pus în aplicare, dar eram gata să ne adaptăm rapid, iar schimbările pe care le-am făcut la jumătatea iernii au avut un impact enorm asupra prezenței. Lucy a adăugat:

Anul viitor, vom căuta să redeschidem adăposturile – care va include o cină caldă pentru toți oaspeții adăpostului – dacă putem face acest lucru în siguranță. Dacă nu, vom lucra cu grupul nostru de consiliere pentru oaspeți nou format pentru a ne concentra asupra modului în care ne putem asigura că serviciul de cină îndeplinește nevoile persoanelor care îl folosesc.

Pentru cei care au reușit să găsească o masă caldă în interior servită de un voluntar într-o mască de față, aceste interacțiuni limitate, dar calde, au făcut diferența.

Un oaspete a spus pe formularul anonim de feedback:

Nu sunt altceva decât recunoscător pentru voluntarii care fac posibile mesele Glass Door Winter Shelter. Dumnezeu să vă binecuvânteze pe toți.


Află mai multe:

  • Citeste despre modul în care Peter l-a întâlnit pe Adam (numele schimbat), care era fără adăpost de peste un deceniu, la serviciul nostru de cină și l-a ajutat să obțină sprijinul de care avea nevoie.
  • Urmărește videoclipul nostru care arată serviciul comunitar de cină în acțiune: